Refund policy
Bij Holo Grail willen we dat je met plezier bij ons shopt. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt terugsturen. Hieronder lees je hoe dat werkt. Voor de volledige juridische tekst verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden.
Hoe werkt retourneren?
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen. Dit doe je eenvoudig via je klantaccount of door een e-mail te sturen naar info@holograil.nl. Wanneer wij de aanvraag hebben goedgekeurd, kan je de retourzending versturen naar:
Holo Grail – Staringstraat 2f, 5343 GH Oss, Nederland
De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jou. Zorg dus voor een veilige verpakking en verzending.
Voorwaarden
- Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd;
- Gebruikte cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd;
- Gesealde producten kunnen alleen worden geretourneerd als de seal nog dicht is en de verpakking volledig intact is.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op via info@holograil.nl zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we je aankoopbedrag, minus eventuele kosten voor retourzending, terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit doen we zo snel mogelijk, in elk geval binnen 10 dagen. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms wat langer nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
Opgelet
Het is belangrijk dat je het product in originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Handelingen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, zoals openen, wegen, vervangen of selecteren van kaarten, boosters of sealed producten, kunnen resulteren in een waardevermindering tot maximaal 100% of in weigering van de retour.
