Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over bestellen, verzenden, retourneren en de staat van onze kaarten. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
We reageren meestal binnen 24 uur.
Bestelling volgenBekijk de status van je pakket.
Aankoop herroepen14 dagen bedenktijd.
Verkoop je kaartenOntvang een eerlijk bod.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL|Wero, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna en Paypal. Alle beschikbare methoden zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, passen we hem graag voor je aan.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Verzending & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voor 16:00 besteld op werkdagen betekent dezelfde dag verzonden. Alles gaat verpakt, beschermd en met track & trace.
Hoe worden kaarten verpakt?
Kaarten worden zorgvuldig beschermd verzonden, bijvoorbeeld met sleeves, toploaders, team bags, karton of stevige verpakking afhankelijk van de bestelling.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja, we verzenden ook naar België. De verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code.
Retour & herroeping
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product in dezelfde staat wordt teruggestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er aantoonbaar iets mis is gegaan met de levering.
Kaarten & staat
Zijn alle kaarten echt?
Ja, alle producten worden gecontroleerd op echtheid voordat ze worden aangeboden.
Wat betekenen de condities zoals Near Mint, Excellent en Good?
We beoordelen kaarten volgens de Europese/Cardmarket-richtlijnen en kijken naar o.a. randjes, hoekjes, oppervlak, krasjes en zichtbare slijtage.
Hoe bepalen jullie de staat van een kaart?
Iedere kaart wordt vooraf gecontroleerd. De staat (bijv. Near Mint) staat helder bij elk product vermeld, met eventuele foto's van het exacte exemplaar.
Kan de conditie iets afwijken van mijn verwachting?
Ja, conditie blijft deels subjectief. We beoordelen zo eerlijk mogelijk, maar twijfel je vooraf, vraag gerust om extra foto’s. Niet tevreden na ontvangst? Dan kun je retourneren volgens ons retourbeleid.
Verkopen aan Holo Grail
Kan ik mijn Pokémon kaarten aan jullie verkopen?
Ja, via het verkoopformulier kun je foto’s en informatie over je collectie opsturen.
Hoe snel krijg ik een bod?
Meestal binnen 24 uur, maar uiterlijk binnen 48 uur wanneer wij alle benodigde informatie hebben ontvangen.
Hoe bepalen jullie het bod?
Op basis van marktwaarde, conditie, taal, verkoopbaarheid en actuele vraag.
Wanneer word ik betaald?
Na ontvangst en controle van de kaarten.